Отчет о программе «Соцпомощь» за 2023 год

Программа «Социальная помощь» необходима для постоянного сопровождения и поддержки подопечных фонда AdVita по различным проблемам, возникающим в процессе лечения, но не связанным напрямую с медициной.

Работа с первичными обращениями

Координаторы службы сопровождения подопечных первыми принимают заявки на помощь. Они встречают каждого пришедшего в фонд человека. Их задача: выслушать, понять потребности, ответить на вопросы и, если нужно, задать встречные. Нужно собрать документы, сделать их копии, разместить в базе фонда, заключить договор о помощи. А еще каждому из обратившихся объяснить, как и чем может помочь фонд и в каких случаях к каким сотрудникам обращаться. Иногда нужно дать инструкцию, как добиться помощи от государства.

В 2023 году координаторы службы сопровождения подопечных:

• обработали 1179 заявок в фонд на оказание помощи;

• сопровождали в процессе лечения 843 человека, из которых 393 человека обратились впервые.

• Пациенты из 27 больниц, преимущественно из НИИ ДОГиТ им. Р. М. Горбачевой (83,51%).

• 81 % обратившихся – пациенты с онкогематологическими и гематологическими заболеваниями, 13% – с онкологическими, 2,3% – с генетическими, 3% – с аутоиммунными.

• 29% – дети, 71% – взрослые.

• Распределение по федеральным округам: Северо-Западный – 24%, Приволжский – 19%, Сибирский – 17%, Южный – 12%, Центральный – 12%, Уральский – 7 %, Северо-Кавказский – 4%, Дальневосточный – 5%, ближнее зарубежье – 1%.

Помощь с транспортом и логистикой

Онкологические и онкогематологические пациенты остро нуждаются в транспортной помощи. Во-первых, им регулярно (иногда каждый день) приходится перемещаться из дома в больницу и обратно. Бывает, что расстояния не шуточные, например, если клиника или онкоцентр находятся на другом конце города или если пациент из Ленобласти, а лечение проходит в городе. Во-вторых, подопечным иногда приходится ехать на лечение в другой регион.

К сожалению, ресурса социального такси в Петербурге остро не хватает. Иногородним пациентам государство оплачивает до места лечения только поезд, но в состоянии иммуносупрессии несколько дней на поезде могут обернуться серьезными осложнениями – это опасно. Кроме того, иногородним пациентам очень нужна помощь с трансфером от вокзала/аэропорта до больницы.

В 2023 году:

• помощь с билетами (ж/д и авиа) получили 49 подопечных и их сопровождающих на сумму 1 221 494,71 руб (Эта сумма складывается из 968 438,11 руб – прямые транспортные расходы фонда (медицинское такси, авиа и ж/д билеты) и поддержки компании-партнера, предоставившего авиабилеты на сумму 394 902,6 руб);

• 2545 заявок по транспортной помощи было получено и 2404 выполнено. Пациентов и доноров костного мозга возили на вокзал, аэропорт или из дома в больницу. Кроме того, доставлялись документы, анализы в лаборатории, лекарства из аптеки, средства гигиены, инвалидные коляски, костыли и ходунки, противопролежневые матрасы, медицинские кровати, кислородные концентраторы;

• в общей сложности транспортную помощь по городу получили 339 пациентов. 49 раз потребовалось оплатить медицинский транспорт для лежачих пациентов.

Транспортная помощь подопечным фонда была организована за счет штатного автокурьера фонда AdVita, автоволонтеров, а также благодаря социальному проекту Яндекса – «Помощь рядом». Вся логистика по транспортным заявкам организована координатором волонтерской службы фонда AdVita.

Помощь с жильем

Лечение от рака – это долгий процесс, который может занимать месяцы и даже годы. За рубежом при серьезных клиниках, как правило, существуют социальные гостиницы, где пациенты и их сопровождающие могут останавливаться вне периодов госпитализаций. В петербургских федеральных медицинских центрах таких гостиниц нет. Как правило, люди, приезжающие на лечение в Петербург, не имеют финансовой возможности на долгий срок снимать приемлемое по санитарным стандартам жилье рядом с клиникой. Хостелы или коммунальные квартиры в этом случае не подойдут. Поэтому помогать иногородним пациентам с жильем – это открыть им доступ к современному лечению.

В 2023 году:

• была получена 961 заявка по поводу жилья от 412 человек (многие подопечные приезжают на обследования по несколько раз в год);

• 621 раз жилье было предоставлено, в 153 случаях было отказано из-за отсутствия свободных мест, в оставшихся случаях у пациентов менялись обстоятельства и потребность в жилье отпадала (перенос госпитализации, изменение схемы лечения и т.д.);

• в самый трудный по загрузке месяц октябрь в квартирах, аренду которых оплачивает фонд AdVita, жило 210 подопечных с сопровождающими. В самый «пустой» месяц – январь – в квартирах жило 75 подопечных (плюс сопровождающие);

• фонд оплачивал аренду 20 3-4-комнатных квартир.

Кроме заселения, координаторы следят за состоянием квартир, организуют текущий ремонт и коммуникацию с хозяевами жилья и ремонтными и аварийными службами; следят за комплектностью и рабочим состоянием мебели, посуды, постельного белья, бытовой техники; организуют доставку на квартиры санитарно-гигиенических и хозяйственно-бытовых средств; поддерживают документооборот, связанный с арендой и договорами об оказании помощи; помогают с экстренными переселениями, если этого требует карантин, и т.д. и т.п.

За 2023 год силами фонда заменили или отремонтировали 7 стиральных машин, 2 холодильника, 4 газовых колонки, 27 кроватей, 1 ванну, 9 смесителей, 5 микроволновок, 9 чайников, 2 электродуховки, 2 блендера, 3 мультиварки, 2 мясорубки, 2 кастрюли, 15 сковородок, 15 телевизоров, 39 одеял, 17 матрасов и 24 наматрасника, 73 подушки, 36 полных комплектов белья и 55 гобеленовых покрывал.

Материальная помощь малоимущим подопечным

У человека, который заболел, возникает много непредвиденных трат, при том что материальные возможности резко падают. Приходится покупать лекарства, которые часто не входят в квоты, а также подгузники, специальные кремы, влажные салфетки, инвалидные коляски, противопролежневые кровати. Поддержание необходимой для здоровья стерильности тоже требует трат на чистящие средства. Люди, приехавшие из других городов, лишены самых привычных вещей – утюга, сушилки для белья и так далее. Дети, которые лежат в больнице, не могут обмениваться игрушками и книжками – опять же из-за требований стерильности. А ведь и ребенку, и взрослому, лежащим под капельницей, нужно чем-то занять себя и отвлекаться! Эти кажущиеся «мелочи» складываются в крупные суммы, которые многим не под силу.

Вот что мы передали нашим подопечным в 2023 году (и у нас в офисе, и по заявкам профильных отделений в больницах):

• 1944 единицы медицинского питания (жидкого и в порошке);

• 87 технических средств реабилитации (инвалидные и детские коляски, ходунки, трости, костыли);

• 1407 упаковок влажных салфеток;

• 677 упаковок подгузников разных размеров;

• 526 упаковок одноразовых пеленок;

• 240 упаковок медицинских масок;

• 31 упаковка прокладок;

• 191 бутылка пенок для мытья тела;

• 209 шапочек для мытья волос;

• 55 банок крема с аргинином;

• 64 единицы подарков на день рождения.

Большое спасибо тем, кто помогал нам! Это и сотрудники 50-ти компаний – партнеров по КСО фонда AdVita, социальный проект Яндекса «Помощь рядом» и подписчики рассылки. Благодаря вашей своевременной помощи, люди могут бороться со своей болезнью, не отвлекаясь на бытовые расходы.

Расходы по программе «Социальная помощь» в 2023 году составили 24 557 345 рублей 36 копеек.

• Аренда жилья для иногородних подопечных – 13 058 500 рублей.

• Транспортные расходы (билеты авиа и ж/д для подопечных) – 968 438 рублей 11 копеек.

• Услуги сиделок – 87 750 рублей.

• Санитарно-гигиенические средства для подопечных – 1 239 335 рубля 51 копейка.

• Специализированное питание для подопечных – 872 855 рублей.

• Разработка программного обеспечения для службы сопровождения подопечных – 920 000 рублей.

• Командировочные расходы – 9 161 рубль 80 копеек.

• Зарплата сотрудников службы сопровождения подопечных (консультантов, координаторов, психологов), включая НДФЛ и страховые взносы – 5 780 506 рублей 70 копеек.

• Зарплата координатора автоволонтеров, включая НДФЛ и страховые взносы – 866 665 рублей 98 копеек.

• Зарплата курьера, включая НДФЛ и страховые взносы – 754 132 рубля 26 копеек.