«Теплые слова всегда придают сил»

Часто вы сталкиваетесь с непрошенными советами и неуместными комментариями в соцсетях? Руководитель нашей службы равных консультантов Юлия Корсунская рассказывает, что подопечные часто ведут публичные страницы с рассказами о своем лечении и ищут ответы у подписчиков или в публикациях в интернете. Но в публичном поле можно найти не только поддержку и помощь, но и непрошеные советы.

Наши друзья из VK вместе с экспертами провели исследование и выяснили, что каждый третий пользователь интернета становился жертвой травли в сети. Ноябрь – месяц борьбы с кибербуллингом. На сайте проекта kiberbulling.net можно прочитать истории людей об их личном опыте борьбы со злыми комментариями. Мы в фонде очень хотим, чтобы пространство в сети и вокруг нас стало дружелюбнее и добрее, поэтому тоже присоединяемся к акции.

— Важно, чтобы человек понимал при публикации в соцсетях, что могут быть разные мнения, к которым не всегда нужно прислушиваться, — рассказывает Юлия Корсунская. — Я видела в сети очень категоричные советы, которые точно не стоит читать в состоянии тревоги, когда проходишь лечение.

Если же вы как пользователь столкнулись с историей человека, который лечится, можно его поддержать – лучше простыми словами, а не советами и рекомендациями. Мне во время лечения совсем не хотелось слышать утверждения, что «все будет хорошо». Если поддерживать человека, то гарантировать что-либо точно не стоит. Зато стоит сказать, что вы будете рядом. Простые фразы: «я с тобой», «знай, что я тебя всегда поддержу», «я готов помочь». Можно также отметить старания и силы пациента и его близких: «вы отлично справляетесь», «вы большие молодцы», «вы очень сильные». И простые пожелания тоже могут быть уместны: «пусть у тебя все получится», «верю, что все может наладиться» или даже «шлю лучики добра». Теплые слова всегда придают сил! Главное не переходить в агрессивные советы и навязчивые утверждения, даже если вам искренне кажется, что так вы подбодрите человека.

В ситуации, когда нужна не только эмоциональная поддержка, но и совет по какому-то конкретному вопросу, лучше обращаться к врачам или равным консультантам. В фонде AdVita служба равных состоит из людей, которые прошли специальную подготовку и находятся в стойкой ремиссии. Мы также регулярно взаимодействуем с супервизором – обсуждаем, как себя вести в конкретных ситуациях и с конкретными кейсами. Равные консультанты в силу своего опыта не станут давать категоричные советы и настаивать на каком-то решении. У нашей службы нет задачи уговаривать кого-то на конкретный вариант терапии или медицинские манипуляции, как это часто бывает в сети. Как правило разговор с равным – это тактичный диалог, в котором он честно рассказывает о своем опыте лечения, организации бытовых вопросов, реабилитации и отвечает на все вопросы подопечного. К сожалению, в обращениях за советами и помощью в открытое пространство соцсетей нет возможности проверить, действительно ли у человека был опыт лечения. В нашу команду равных попадают через собеседования и после специальной подготовки. Поэтому во время общения можно быть уверенным, что консультант знает, о чем говорит.

#неткибербуллингу