«Прожить горе утраты можно, только лишь пройдя через него»

Консультант паллиативной службы – не самая распространенная профессия. О ней вряд ли кто-то мечтает в детстве. Но тем не менее в нашем фонде пять человек каждый день отвечают на звонки, вникают в вопросы обезболивания, подсказывают нюансы маршрутизации и поддерживают тех, кто оказывается в конце жизни. Руководитель паллиативной службы фонда Лена Ковач считает, что эмпатия в этом деле – самый важный навык. Потому что в общении важно не только верно ответить на вопрос, но и дать понять человеку, что он не остался один на один со своей бедой.

— По отзывам подопечных мы понимаем, что помимо прочей они получают и моральную поддержку от нас, — рассказывает Лена. — Эмоциональный компонент работы очень значим для качества помощи. Нам важно создать безопасное, уважительное и поддерживающее общение. И это профессиональный навык. В любой момент даже самого эмоционального разговора, консультант может ответить себе на вопросы: что я сейчас делаю, для чего я это делаю, какие инструменты я сейчас использую.

Наша задача быть «костылем» для наших подопечных, оперевшись на который можно пройти трудный этап жизни. Надо чтобы «костыль» был крепким и надежным. Для этого важно понимать и соблюдать границы, знать свои задачи.

За годы работы с подопечными мы поняли, что есть глобальная проблема – страх принять, что жизнь может закончиться, страх говорить об этом открыто. И мы пытаемся с этим тоже что-то делать. Мы решили говорить с нашей аудиторией на сложные табуированные темы — запустили подкаст и его тг-канал, создали и проводим группу поддержки для людей, переживающих утрату близкого человека. Мы видим, что это все находит отклик.

С какими еще задачами сталкивается паллиативная служба, почему люди выбирают работать в этой сфере и где консультанты находят силы продолжать быть рядом с подопечными – читайте в интервью Лены Ковач порталу MR7.